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Utilité

Clients-mystere.ch effectue à votre demande des visites dans vos magasins ou services. Il est important d'informé ses employés du fait que des visites mystères sont effectuées. D'une part afin qu'ils ne se sentent pas lésés, mais surtout afin de les motiver à rendre un service de qualité à chacun de vos clients. Lors de nos visites, le vendeur nous percoit comme un client normal, cependant nous retenons tous les détails de la qualité du service. Ces détails vont de la présentation des produits à l'attitude du vendeur.

Quelle est la qualité percue de votre service?

Dans quel but?

• Le fait de savoir que des mystery shoppers passent incitent les employés à s'appliquer avec chaque client, notemment en l'absence de superviseurs.




• Connaître l'état de la qualité de service


• Tester si les directives sont suivies


• Etre utiliser dans le cadre des systemes de rémunérations.


• Connaitre les performances de la concurence